Tin tức - Truyền thông

4 cách phần mềm CRM giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí kinh doanh

05-10-2020 550 Marketing Online

Phần mềm CRM giúp bạn số hóa công việc và cắt giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp của bạn. Làm cách nào các doanh nghiệp có thể có thể tạo ra những dịch vụ vượt trội và những khách hàng trung thành khi mà phải dành thời gian và tiền bạc để quản lý giấy tờ? Việc quản lý dữ liệu trên cùng một hệ thống phần mềm sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi xin chia sẻ tới bạn đọc 4 lời khuyên để bạn có thể quản lý công

CRM và tương lai của dịch vụ chăm sóc khách hàng

02-10-2020 565 Marketing Online

Chăm sóc khách hàng không còn là điều gì quá xa lạ với bạn. Xã hội ngày càng phát triển, chăm sóc khách hàng ngày càng được coi trọng. Khách hàng có được quan tâm và hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất thì họ mới trung thành với doanh nghiệp của bạn. Doanh thu đến từ khách hàng cũ chiếm phần lớn doanh thu của doanh nghiệp. Bạn hay doanh nghiệp của bạn cần lên kế hoạch hoàn hảo nhất để giữ chân khách hàng. I. Tương lai của dịch vụ chăm sóc khách hàng? Bạn đã nghe đến

8 câu hỏi để biết tại sao doanh nghiệp cần đến giải pháp CRM

02-10-2020 664 Marketing Online

Mọi doanh nghiệp đều muốn phát triển và luôn ý thức được rằng khách hàng chính là chìa khóa quan trọng đem lại nguồn doanh thu lớn. Tuy nhiên rất ít công ty nhận ra được giá trị thực sự của hệ thống phần mềm quản lý khách hàng CRM trong việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo việc khách hàng đươc chăm sóc một cách thường xuyên theo kịch bản có sẵn. Giải pháp CRM có thể giúp tăng 29% doanh thu, 34% năng suất bán hàng và đưa ra dự báo tình hình

4 bước để sử dụng hệ thống phần mềm CRM hiệu quả

30-09-2020 577 Marketing Online

Trong bài viết này, chúng tôi xin chia sẻ tới bạn đọc 4 bước để sử dụng hệ thống phần mềm CRM hiệu quả. Những tính chất này sẽ giúp bạn hiểu hơn về tầm quan trọng của CRM cho đội Marketing và Sale. Phần mềm CRM cho phép nhà quản lý khảo sát cũng như đánh giá công việc của nhân viên, khả năng biến các cơ hội thành doanh thu cho công ty. Với CEO, hệ thống CRM cung cấp chân dung chính xác về dòng doanh thu của công ty, các giai đoạn của mỗi cơ hội. 1. Tập

Những lợi ích thực sự của CRM với Doanh nghiệp

30-09-2020 497 Marketing Online

Bạn là chủ Doanh nghiệp, đang băn khoăn tìm cách quản lý khách hàng hiệu quả. Bạn đã tìm hiểu về CRM, nhưng vẫn chưa đủ thông tin cần thiết? Bài viết này sẽ cho bạn thêm những góc nhìn mới, về những lợi ích thực sự của CRM đối với Doanh nghiệp của bạn. Khái niệm CRM là gì? CRM – Customer Relationship Management: Nền tảng giúp các doanh nghiệp tiếp cận, giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống, hiệu quả. Quản lý các thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn

Phần mềm nhắc việc thông minh không thể bỏ qua

25-09-2020 532 Marketing Online

Cuộc sống nhộn nhịp, số lượng công việc quá lớn nhiều lúc bạn chẳng biết phải làm gì gây nên tình trạng ùn tắc dẫn tới STRESS. Một phần mềm nhắc việc hiệu quả sẽ là sự lựa chọn thông minh. Phần mềm nhắc nhở công việc thông minh trên điện thoại, máy tính đã chứng tỏ tính năng siêu tiện lợi đúng với cái tên của nó. Không chỉ dân văn phòng công sở, học sinh – sinh viên, ngay cả các freelancer đã lựa chọn phần mềm nhắc nhở công việc như là một điều tất yếu. Nhận thấy

E-CRM là gì – So sánh CRM và E-CRM

25-09-2020 627 Marketing Online

Mạng internet đang trở thành một phần không thể thiếu trong các doanh nghiệp. Nó trở thành cầu nối tạo nên mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp. Như các bài viết trước đã giới thiệu và nêu rõ khái niệm CRM là gì. Hôm nay, trong bài viết này sẽ tiếp tục cung cấp thêm một khái niệm mới E-CRM là gì và mối tương quan giữa khách hàng và doanh nghiệp. I. Tổng quan E-CRM là gì ? E-CRM là gì ? là từ viết tắt của từ tiếng anh “Electronic Customer Relationship Management” được dịch là quan

CRM và ERP là gì – 7 điểm khác nhau căn bản giữa CRM và ERP

23-09-2020 534 Marketing Online

CRM và ERP đều là những giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp mạnh mẽ hiện nay trên thế giới. Tuy nhiên vẫn có nhiều nhà quản lý, chủ doanh nghiệp không phân biệt được sự khác nhau giữa CRM và ERP. Các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay thì nên sử dụng ERP hay CRM. Ưu nhược điểm của mỗi loại... Hàng loạt các câu hỏi trên cũng đủ để khiến bạn đau đầu.Hãy tìm hiểu sâu sắc hơn về tương quan so sánh giữa CRM và ERP trong bài viết sau nhé! CRM được hiểu là phần mềm chuyên về

Dịch vụ CRM – Phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay

23-09-2020 533 Marketing Online

Một doanh nghiệp chỉ tồn tại và phát triển khi họ có thể duy trì được mối quan hệ bền vừng lâu dài với khách hàng của mình.Vấn đề duy trì mối quan hệ này khá đơn giản với những cửa hàng, nhà hàng địa phương thông qua trò chuyện tiếp xúc hàng ngày. Nhưng với những doanh nghiệp có quy mô thì lại khó khăn hơn rất nhiều. Bởi cấu trúc bộ máy hoạt động phức tạp hơn dẫn đến việc tiếp cận với khách hàng trở lên khó khăn. Để đơn giản hóa cấu trúc và tiếp cận với

2 xu hướng phần mềm quản lý khách hàng CRM không thể bỏ qua

21-09-2020 491 Marketing Online

Thông tin người dùng ngày nay đã và đang trở nên vô cùng quý giá đối với các doanh nghiệp. Đây cũng chính là tiền đề tạo nên xu hướng CRM tất yếu trong những năm tới. Công nghệ, nhu cầu và thói quen quản lý của doanh nghiệp theo đó mà thay đổi theo, đó là lý do phần mềm quản lý khách hàng CRM hiện nay có nhiều sự thay đổi. Ngày nay, người dùng ngày càng có thiên hướng chia sẻ mọi thông tin sở thích, vướng mắc, tình cảm của mình trên các phương tiện mạng xã

Tại sao nên sử dụng phần mềm CRM cho doanh nghiệp

21-09-2020 504 Marketing Online

Tại sao nên sử dụng phần mềm CRM cho doanh nghiệp, luôn là câu hỏi làm các CEO đau đầu khi họ chưa biết những lợi ích mà một phần mềm CRM mang lại. Khái niệm về thuật ngữ CRM đã được các nhà nghiên cứu của Mỹ đưa ra từ những năm 1990, cùng với đó qua nhiều năm phát triển CRM đã dần trở thành một nền tảng, hệ thống quản lý, chăm sóc khách hàng vô cùng hữu ích cho các doanh nghiệp. Ở nước ngoài, CRM đã trở thành lối sống, văn hóa của doanh nghiệp, và

Phần mềm Quản lý Khách hàng tốt “CRM” hay “ERP”

18-09-2020 613 Marketing Online

Phần mềm Quản lý Khách hàng tốt CRM hay ERP. Nhiều công ty phân vân khi nhận được tư vấn đồng thời hai giải pháp. Vậy hai phần mềm có giống nhau chức năng không? Khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM hay ERP thì lợi ích mà doanh nghiệp mình nhận được là gì? Phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất nên chọn CRM hay ERP. Trước tiên bạn nên hiểu khái niệm CRM nhé. Trên thế giới xu hướng ứng dụng phần mềm vào quản lý hoạt động doanh nghiệp rất phổ biến đặc biệt

Tự triển khai phần mềm CRM nên hay không ?

18-09-2020 489 Marketing Online

Tự triển khai phần mềm CRM quản trị khách hàng có nên hay không ? Để giải quyết khó khăn trong việc quản trị khách hàng của các doanh nghiệp, công ty của bạn đang quan tâm đến hình thức nào, ưu và nhược điểm từng hình thức ra sao? Dưới đây là 4 hình thức đầu tư cho phần mềm CRM. 1. Mua phần mềm quản trị khách hàng CRM Hình thức này mang lại cho doanh nghiệp sự hỗ trợ tốt của nhà cung cấp, liên tục được cung cấp những bản nâng cấp tính năng, học hỏi được thêm

Hệ thống CRM là gì? Có quản lý được tất cả khách hàng

16-09-2020 531 Marketing Online

Hãy khám phá hệ thống quản lý khách hàng CRM tốt nhất thế giới, có những tính năng tuyệt vời gì? Và có là giải pháp toàn diện cho hoạt động kinh doanh của công ty bạn không ? Hệ thống CRM là gì có quản lý được tất cả khách hàng Hệ thống CRM được dịch từ: A System CRM là một công cụ hỗ trợ kinh doanh giúp bạn quản lý tất cả khách hàng đã mua, khách hàng tiềm năng hay đối tác tất cả trong một. Bạn thấy được đa chiều tất cả các phần của doanh nghiệp

Làm thế nào để quản lý thông tin khách hàng tốt nhất?

16-09-2020 493 Marketing Online

Doanh nghiệp thường gặp rất nhiều khó khăn trong việc quản trị khách hàng hay quản lý thông tin khách hàng. Vì vậy doanh nghiệp rất khó để duy trì mối quan hệ và chăm sóc khách hàng sau này. Khách hàng chính là điểm tựa lớn nhất để doanh nghiệp phát triển, không có khách hàng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ thất bại. Chính vì vậy việc quản lý khách hàng phải được thực hiện thật hiệu quả. Vậy quản lý thông tin khách hàng hay quản trị khách hàng (CRM là gì?) 1. Quản trị – Quản

Quản lý quan hệ khách hàng là gì – lợi ích của CRM là gì

14-09-2020 567 Marketing Online

Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững bắt buộc phải có khách hàng. Nhưng để quản lý quan hệ khách hàng đó thật tốt. Làm cho những khách hàng đó tiếp tục mua hàng thì không đơn giản một chút nào. 1. Quản lý quan hệ khách hàng là gì ? Quản lý quan hệ khách hàng có tên tiếng anh là “customer relationship management” và được viết tắt bởi 3 chữ cái đầu tiên của nó CRM. CRM là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ

Chiến lược CRM là gì – Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược CRM

09-09-2020 537 Marketing Online

Mục đích của xây dựng hệ thống chiến lược CRM là tập trung và nâng cao kiến thức về khách hàng. Sử dụng kiến thức này để cải thiện và duy trì mối quan hệ tương tác với khách hàng lâu dài. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược CRM sẽ giúp cải thiện từng yếu tố cuối cùng làm tăng hiệu quả cuối cùng của chiến lược CRM. I. Chiến lược CRM là gì ? Hay còn được gọi là chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (viết tắt của từ Customer Relationship Management).Vậy CRM

Mối quan hệ giữa CRM, Marketing và bán hàng

09-09-2020 1160 Marketing Online

CRM là từ viết tắt của quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng ở thời điểm hiện tại hoặc trong tương lai. Từ đó hình thành các mối quan hệ giữa CRM và các bộ phận trong doanh nghiệp. 1. Mối quan hệ giữa CRM và Marketing CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu thập dữ liệu khách hàng hiện tại cũng như những khách hàng tiềm năng mới có cơ hội chuyển hóa thành khách hàng mua hàng. 1.1 Theo dõi hành vi khách hàng CRM Marketing Nắm trong tay chi tiết dữ liệu về

9 tính năng của phần mềm Zoho CRM giúp phát triển DOANH NGHIỆP

07-09-2020 512 Marketing Online

Zoho Crm được biết đến là phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Giúp các doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, bán hàng, các chiến dịch tiếp thị...trên một nền tảng duy nhất. Hiện tại, Zoho Crm đang chiếm tới 6,95% tổng thị trường CRM trên toàn thế giới. I. Zoho CRM có 2 phiên bản chính 1.1. Zoho CRM Plus Với 11 tiện ích thì phiên bản Zoho CRM Plus mang đến cho khách hàng những trải nghiệm một cách liền mạch. Zoho CRM Plus cho bạn quản lý tiếp

CRM là gì? 5 bước CĂN BẢN quy trình CRM mà CEO cần biết

07-09-2020 505 Marketing Online

Đối với hầu hết các doanh nghiệp, tài sản quan trọng nhất và giá trị cao nhất là khách hàng của họ. Trải nghiệm hay cảm nhận của khách hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài cho doanh nghiệp. CRM được sinh ra để giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời, giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vậy thực chất CRM là gì? Cùng tìm hiểu lời giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây. I. CRM là gì? CRM là viết tắt của từ tiếng Anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là

Bài viết xem nhiều

CRM là gì? – Tổng quan về Customer Relationship Management

08-02-2018 4307 Các bài viết mới nhất

CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc... nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông

Phát triển phần mềm CRM với trí tuệ nhân tạo AI

10-04-2020 3083 Marketing Online

Hầu hết mọi người đều cho rằng CRM chỉ có thể tự động hóa các quy trình bán hàng và dựa trên hoạt động tiếp cận nội bộ để quản lý quan hệ khách hàng. Nhưng trên thực tế, CRM sẽ thu thập thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu của doanh nghiệp để nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời đáp ứng các mục tiêu kế hoạch kinh doanh. Mục đính chính của CRM là thu hút sự tham gia của khách hàng hơn là việc quản lý khách hàng. Do đó, chiến lược thu hút khách

DNS là gì? DNS Server và vai trò của DNS là gì?

25-05-2021 3056 Marketing Online

DNS nghĩa là gì? DNS là viết tắt của cụm từ Domain Name System hay Hệ thống phân giải tên miền được hiểu là một hệ thống giúp chuyển đổi tên miền website (ví dụ như www.minara.vn) sang một địa chỉ IP tương ứng và ngược lại. Mỗi thiết bị được kết nối với Internet có một địa chỉ IP duy nhất và từ địa chỉ IP này, bạn có thể nhanh chóng truy cập được vào tài nguyên của máy chủ. Tuy nhiên, những con số này thường dài và rất khó nhớ chẳng hạn địa chỉ IP 192.168.1.1 (trong IPv4) hoặc các địa chỉ IP gồm chữ và số

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp căn bản là gì?

25-12-2020 2942 Marketing Online

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là gì? Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là công việc của một nhà quản trị doanh nghiệp. Việc xác định các nguồn lực trong doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thực hiện dự án phù hợp, thành công cao hơn. 1.Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là gì? Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là bao gồm thu thập, phân tích, lập kế hoạch về nguồn lực: tài chính, nhân lực, thương hiệu, quy trình hệ thống quản lý,... mà doanh nghiệp hiện đang nắm giữ. Tuy nhiên, nếu hoạch định theo phương pháp thủ

Vì sao phải thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

17-06-2019 2897 Hệ thống quản lý trả góp cửa hàng điện thoại - điện máy

“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ” và thượng đế thì rất khó chiều. Chính vì vậy, dù là bất cứ vị trí nào từ bộ phận chăm sóc khách hàng, Marketing đặc biệt là bộ phận kinh doanh đều cần thiết phải thấu hiểu khách hàng. I. Thấu hiểu khách hàng là gì? Sự thấu hiểu khách hàng là việc tìm cách làm thấu hiểu suy nghĩ, mong muốn nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng mà chưa được rõ ràng vượt trên cả mức độ những gì mà khách hàng tự xác định cho bản thân. Mỗi doanh nghiệp đều phân chia

Thông báo