Marketing Online

Quản lý chăm sóc Khách hàng tối ưu như thế nào

16-11-2020 962 Marketing Online

Những bất cập trong quản lý chăm sóc khách hàng truyền thống. Hoạt động truyền thống khá phức tạp, nhiều công đoạn và được thực hiện thủ công. công việc này được chia làm 2 giai đoạn: Bắt đầu từ tập hợp và lưu trữ thông tin khách hàng kèm theo lịch sử giao dịch thành một hệ thống Công ty sẽ triển khai những hoạt động chăm sóc khách hàng cơ bản: gọi điện, viết Email hỏi thăm, SMS chúc mừng sinh nhật,... Với phương pháp này, thông tin khách hàng sẽ được lưu: Thu thập thông tin và phân

Những doanh nghiệp nào cần sử dụng hệ thống phần mềm CRM?

16-11-2020 1347 Marketing Online

Những doanh nghiệp nào cần sử dụng hệ thống phần mềm CRM? Đây có lẽ là câu hỏi mà rất nhiều doanh nghiệp đặt ra khi lần đầu biết đến CRM. Vậy Crm là gì? Crm mang lại những lợi ích gì doanh nghiệp? Và tại sao doanh nghiệp cần một hệ thống phần mềm Crm? Hệ thống phần mềm CRM dùng trong doanh nghiệp là một bộ quy trình và công cụ giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý khách hàng một cách nhanh chóng, dễ dàng và khoa học nhất. Mỗi công ty sẽ có những phương

Mobile CRM là gì – Xu hướng mới dành cho doanh nghiệp 4.0

11-11-2020 769 Marketing Online

Thời đại công nghệ số yêu cầu các DN phải thu thập thông tin khách hàng một cách nhanh nhất có thể và Mobile CRM chính là 1 trong những giải pháp đó. Vậy Mobile CRM là gì và ứng dụng Mobile CRM ra sao trong hoạt động thu thập thông tin khách hàng? I. Công nghệ lấy số điện thoại truy cập vào website Mobile CRM là gì Mobile CRM là giải pháp giúp doanh nghiệp thu thập được thông tin, SĐT của khách hàng khi họ truy cập vào website từ đó để tiến hành các phương án Marketing trực

CRM là gì? 5 bước CĂN BẢN quy trình CRM mà CEO cần biết

09-11-2020 846 Marketing Online

“ Trung bình hàng năm, chi phí bán hàng và marketing trung bình từ 15%-35% tổng chi phí của công ty. Vì vậy, nỗ lực tự động hóa để có hiệu quả bán hàng nhiều hơn là hoàn toàn cần thiết. Doanh số của các doanh nghiệp áp dụng CRM thành công tăng từ 10% đến hơn 30%. “ _ Theo báo cáo của Harvard Business_ Đối với hầu hết các doanh nghiệp, tài sản quan trọng nhất và giá trị cao nhất là khách hàng của họ. Trải nghiệm hay cảm nhận của khách hàng

3 Lý do nên mua phần mềm vào dịp cuối năm

09-11-2020 924 Marketing Online

Khi bạn có ý định mua phần mềm quản lý doanh nghiệp nhưng không biết nên mua lúc nào thì hợp lý. Các doanh nghiệp thường ngại chi một khoản cho phần mềm quản lý vào dịp cuối năm. Nhưng thực tế, mua vào dịp cuối năm bạn sẽ được lợi hơn. Hãy khám phá xem những lý do mà bạn nên mua. I. Chất lượng phần mềm tốt hơn Với các phần mềm thì dịp cuối năm hay đầu năm mới sẽ ra mắt với các tính năng mới hay ưu việt mới. Những tính năng hay phần mềm này

Phần mềm CRM như thế nào thì phù hợp với Doanh nghiệp Luật?

04-11-2020 751 Marketing Online

Được thiết kế cho các nhu cầu riêng biệt của luật sư và công ty luật, CRM Luật có thể theo dõi khách hàng, các loại vụ kiện mà khách hàng gặp phải và liên hệ quan trọng đối với hoạt động trơn tru của bất kỳ văn phòng luật nào. Hệ thống CRM có thể được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của một luật sư, bao gồm các chức năng cần thiết trong quản lý quan hệ khách hàng. Chúng tôi nhận ra rằng các yếu tố quan trọng không chỉ bao gồm cách triển khai phần

Top 6 phần mềm B2B CRM tốt nhất 2020

04-11-2020 851 Marketing Online

Trong bài viết này,bạn sẽ tìm thấy danh sách (đang hoàn thiện) của chúng tôi và phân tích sâu về top 6 phần mềm CRM tốt nhất 2020 cho các doanh nghiệp B2B, bất kể doanh nghiệp của bạn có quy mô thế nào,chỉ cần bạn có quan tâm đến B2B, hãy cùng tham khảo những thông tin hữu ích này nhé! I. B2B CRM là gì? B2B CRM (viết tắt của từ Business to Business Customer Relationship Management) là một nền tảng phần mềm được sử dụng để quản lý các mối quan hệ khách hàng (và khách hàng

Phần mềm Microsoft Dynamics Crm là gì? Những lợi ích khi sử dụng

28-10-2020 920 Marketing Online

Microsoft Dynamics CRM là gói phần mềm quản lý quan hệ khách hàng do Microsoft phát triển tập trung vào việc tăng cường mối quan hệ khách hàng cho bất kỳ tổ chức nào. Ngoài ra, sản phẩm tập trung chủ yếu vào các lĩnh vực: Bán hàng, Tiếp thị và Dịch vụ Khách hàng, mặc dù Microsoft đã tiếp thị Dynamics CRM dưới dạng nền tảng XRM và đã khuyến khích các đối tác sử dụng khung độc quyền (.NET based) để tùy chỉnh nó. Trong những năm gần đây, nó cũng đã phát triển như một nền tảng phân

Quản lý mối quan hệ khách hàng với B2B CRM để gia tăng doanh thu

28-10-2020 782 Marketing Online

Trong bài viết này, Sẽ trình bày chi tiết cụ thể giúp quản lý quan hệ khách hàng B2B và các tùy chọn phần mềm tốt nhất mà thị trường phải cung cấp. Nếu bạn đang muốn cải thiện hoạt động kinh doanh của mình với CRM, thì bạn có thể sử dụng các dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng. Ngày nay, phần mềm CRM được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi để nâng cao hoạt động bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng với sự trợ giúp của quá trình tự động hóa, dữ liệu khách

Chiến lược CRM B2B: 6 cách để thúc đẩy mối quan hệ giữa doanh số và Marketing

26-10-2020 941 Marketing Online

Môi trường mua B2B rất phức tạp và thường có nhiều mặt. Với khối lượng công việc lớn và các mục tiêu cao, một điều vẫn nhất quán trên toàn diện: các mối quan hệ kinh doanh bền vững giúp chốt các giao dịch và thúc đẩy sự phát triển của công ty. Nhưng làm thế nào để bạn theo dõi lịch sử liên hệ và cung cấp khả năng hiển thị trên toàn công ty trong khi vẫn giữ cho các nhóm bán hàng và marketing của bạn phù hợp? Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM)

CRM Facebook là gì? 4 sự thực về CRM Facebook có thể bạn chưa biết.

26-10-2020 853 Marketing Online

CRM Facebook là gì là một trong những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trên google về chủ đề CRM Facebook là gì? Liệu bạn đã hiểu đúng về CRM chưa?. I. CRM Facebook là gì? Với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), các doanh nghiệp có thể xây dựng và quản lý mối quan hệ với khách hàng triển vọng và khách hàng hiện tại. CRM Facebook là một thuật ngữ nhằm chỉ sự tích hợp ứng dụng Facebook trên nền tảng phần mềm CRM. Khi CRM hoặc hệ thống khách hàng khác tích hợp với

Tiết kiệm 50% thời gian Marketing nhờ phần mềm CRM

16-10-2020 860 Marketing Online

Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều khiến các doanh nghiệp phải tìm cách chạy đua vũ trang trong cuộc chiến Digital Marketing. Tạo lập các chiến dịch Marketing cụ thể luôn đem lại sự chủ động và dễ dàng kiểm soát hơn đối với những nhà quản lý doanh nghiệp hay những người làm Marketing. Phần mềm CRM hỗ trợ toàn diện cho các chiến dịch marketing bằng các công cụ như gửi SMS theo chiến dịch, gửi email theo chiến dịch, tự động gọi cho khách hàng... giúp doanh nghiệp tiết kiệm tới 50% thời gian cho các chiến

Tự động hóa CRM trong kỷ nguyên công nghệ 4.0

16-10-2020 717 Marketing Online

Rất nhiều chủ Doanh nghiệp muốn tự động hóa quy trình làm việc của mình, nhưng vẫn gặp nhiều khó khăn, thách thức. Nhiều Chủ Doanh nghiệp thậm chí không coi trọng việc Quản lý mối quan hệ với Khách hàng Trong kỷ nguyên mới, CRM có những ưu thế tự động hóa nào? Được đánh giá là một giải pháp tự động mạnh mẽ, CRM đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng đối với Doanh nghiệp. Những công ty áp dụng thành công nền tảng này đều tăng doanh thu trung bình 30-50% hàng tháng. CRM cũng là

Tại sao việc triển khai CRM chưa phổ biến ở Việt Nam?

13-10-2020 990 Marketing Online

Trong thời kỳ hiện nay, khách hàng là một phần không thể thiếu và luôn đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển công ty và đứng vững trên thị trường. Khách hàng có thể quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Do đó, việc quản lý khách hàng và chăm sóc cần phải chuyên nghiệp. Tất cả đều rất cần thiết đối với các kênh bán hàng như: bán hàng trực tiếp, bán hàng online, trực tuyến và đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng. Hơn nữa, khi doanh nghiệp của bạn có càng

Làm thế nào để chọn giải pháp CRM phù hợp với doanh nghiệp

13-10-2020 777 Marketing Online

Xung quanh Khách hàng là tràn ngập thông tin cả tốt và xấu. Họ dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp sau vài phút tìm kiếm thông tin. Việc đầu tư vào hệ thống CRM là lựa chọn tối ưu để làm hài lòng khách hàng. Nhưng làm thế nào để chọn giải pháp CRM phù hợp?. I. Làm thế nào để chọn giải pháp CRM phù hợp? Bởi lý do có quá nhiều lựa chọn CRM trên thị trường. Bạn có thể gặp đôi chút nhầm lẫn nếu không tìm kiếm đầy đủ thông tin. Để dễ dàng hơn, chúng tôi

CRM cho điện thoại – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

08-10-2020 762 Marketing Online

SmartPhone đang thực sự bùng nổ vào những năm gần đây tại Việt Nam. Chính vì vậy việc triển khai phần mềm CRM cho điện thoại là điều cần thiết hiện nay. Đối với công nghệ này có thể là khá mới mẻ với nhiều công ty doanh nghiệp, nhưng bạn sẽ không thể thành công nếu không chịu thay đổi. I. Xu hướng sử dụng phần mềm CRM trên thế giới Số người truy cập Internet chuyển từ máy tính sang điện thoại đã tăng vọt trong những năm gần đây. Cụ thể là 51% là số người truy cập từ

Infographic: 10 lý do phần mềm CRM trở nên phổ biến trong bán hàng

08-10-2020 925 Marketing Online

Ở nước ngoài, CRM đã trở thành lối sống, văn hóa của doanh nghiệp và việc sử dụng các phần mềm CRM không còn gì xa lạ đối với họ. Nhưng tại Việt Nam với nhiều lý do khác nhau các doanh nghiệp chưa biết đến CRM. Và vẫn chưa nhiều doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM như một công cụ chính để quản lý khách hàng. Infographic dưới đây của Cloudswave sẽ chỉ ra 10 lợi ích cơ bản khi bạn áp dụng hệ thống phần mềm CRM vào trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp. 1. 61%

Giới thiệu về CRM – Bạn có thực sự cần hệ thống CRM cho doanh nghiệp ?

05-10-2020 812 Marketing Online

CRM – Customer Relationship Management đang ngày càng trở nên quan trọng đối với sự thành công của Doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu bạn không chắc chắn cách CRM hoạt động, những lợi ích CRM mang lại, bạn đang ở đúng nơi. Bài viết này là một phần của loạt bài gồm các phần giới thiệu về CRM. Hãy sẵn sàng để hiểu mọi thứ bạn về CRM 1. Giới thiệu về CRM CRM – là nền tảng lưu trữ thông tin liên hệ của Khách hàng. Nó cũng giúp theo dõi các hoạt động: gọi điện, gửi Email.. của khách hàng.

4 cách phần mềm CRM giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí kinh doanh

05-10-2020 854 Marketing Online

Phần mềm CRM giúp bạn số hóa công việc và cắt giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp của bạn. Làm cách nào các doanh nghiệp có thể có thể tạo ra những dịch vụ vượt trội và những khách hàng trung thành khi mà phải dành thời gian và tiền bạc để quản lý giấy tờ? Việc quản lý dữ liệu trên cùng một hệ thống phần mềm sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi xin chia sẻ tới bạn đọc 4 lời khuyên để bạn có thể quản lý công

CRM và tương lai của dịch vụ chăm sóc khách hàng

02-10-2020 888 Marketing Online

Chăm sóc khách hàng không còn là điều gì quá xa lạ với bạn. Xã hội ngày càng phát triển, chăm sóc khách hàng ngày càng được coi trọng. Khách hàng có được quan tâm và hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất thì họ mới trung thành với doanh nghiệp của bạn. Doanh thu đến từ khách hàng cũ chiếm phần lớn doanh thu của doanh nghiệp. Bạn hay doanh nghiệp của bạn cần lên kế hoạch hoàn hảo nhất để giữ chân khách hàng. I. Tương lai của dịch vụ chăm sóc khách hàng? Bạn đã nghe đến

Bài viết xem nhiều

CRM là gì? – Tổng quan về Customer Relationship Management

08-02-2018 5024 Các bài viết mới nhất

CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc... nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông

Phát triển phần mềm CRM với trí tuệ nhân tạo AI

10-04-2020 3856 Marketing Online

Hầu hết mọi người đều cho rằng CRM chỉ có thể tự động hóa các quy trình bán hàng và dựa trên hoạt động tiếp cận nội bộ để quản lý quan hệ khách hàng. Nhưng trên thực tế, CRM sẽ thu thập thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu của doanh nghiệp để nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời đáp ứng các mục tiêu kế hoạch kinh doanh. Mục đính chính của CRM là thu hút sự tham gia của khách hàng hơn là việc quản lý khách hàng. Do đó, chiến lược thu hút khách

DNS là gì? DNS Server và vai trò của DNS là gì?

25-05-2021 3829 Marketing Online

DNS nghĩa là gì? DNS là viết tắt của cụm từ Domain Name System hay Hệ thống phân giải tên miền được hiểu là một hệ thống giúp chuyển đổi tên miền website (ví dụ như www.minara.vn) sang một địa chỉ IP tương ứng và ngược lại. Mỗi thiết bị được kết nối với Internet có một địa chỉ IP duy nhất và từ địa chỉ IP này, bạn có thể nhanh chóng truy cập được vào tài nguyên của máy chủ. Tuy nhiên, những con số này thường dài và rất khó nhớ chẳng hạn địa chỉ IP 192.168.1.1 (trong IPv4) hoặc các địa chỉ IP gồm chữ và số

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp căn bản là gì?

25-12-2020 3512 Marketing Online

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là gì? Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là công việc của một nhà quản trị doanh nghiệp. Việc xác định các nguồn lực trong doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thực hiện dự án phù hợp, thành công cao hơn. 1.Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là gì? Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là bao gồm thu thập, phân tích, lập kế hoạch về nguồn lực: tài chính, nhân lực, thương hiệu, quy trình hệ thống quản lý,... mà doanh nghiệp hiện đang nắm giữ. Tuy nhiên, nếu hoạch định theo phương pháp thủ

Vì sao phải thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

17-06-2019 3388 Hệ thống quản lý trả góp cửa hàng điện thoại - điện máy

“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ” và thượng đế thì rất khó chiều. Chính vì vậy, dù là bất cứ vị trí nào từ bộ phận chăm sóc khách hàng, Marketing đặc biệt là bộ phận kinh doanh đều cần thiết phải thấu hiểu khách hàng. I. Thấu hiểu khách hàng là gì? Sự thấu hiểu khách hàng là việc tìm cách làm thấu hiểu suy nghĩ, mong muốn nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng mà chưa được rõ ràng vượt trên cả mức độ những gì mà khách hàng tự xác định cho bản thân. Mỗi doanh nghiệp đều phân chia

Thông báo