Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là một chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được thiết kế để giảm chi phí, tăng lợi nhuận bằng cách củng cố sự hài lòng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp quản lý, nắm bắt cơ hội và đặc biệt là các cơ hội hình thành trong tương lai.
Phần mềm quản lý khách hàng ghi lại thông tin khách hàng như email, điện thoại, hồ sơ truyền thông xã hội của trang Web,...Nó cũng có thể tự động lấy thông tin khác, ví dụ như