Tin tức - Truyền thông

Dự án triển khai CRM thất bại, nguyên nhân đến từ đâu?

06-01-2020 671 Marketing Online

Hiểu được tầm quan trọng cũng như là lợi ích của CRM, nhiều doanh nghiệp đã không ngần ngại chi tiền để triển khai CRM cho doanh nghiệp của mình. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có thể áp dụng chiến lược CRM một cách thành công. Một báo cáo của tạp chí CIO đã chỉ ra rằng một phần ba các dự án triển khai CRM thất bại hoặc không thật sự mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Trên thực tế, con số này có thể lên đến 50%. Vậy nguyên nhân là do đâu mà một

SO SÁNH CRM VÀ ERP : SỰ KHÁC BIỆT GIỮA 2 GIẢI PHÁP

06-01-2020 495 Marketing Online

CRM và ERP là hai giải pháp phần mềm được tạo ra để hỗ trợ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, tuy nhiên,CRM và ERP lại được sử dụng cho những nhu cầu và mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp. Do đó, cả hai phần mềm đều cho phép nhân viên chia sẻ thông tin để phối hợp hoạt động trong tổ chức, cho phép người quản lý đưa ra quyết định dựa trên các báo cáo và dự báo được phân tích từ phần mềm nên rất dễ gây ra sự nhầm lẫn, ngay cả đối với

Phân tích dữ liệu để cá nhân hoá chiến dịch Email marketing

04-01-2020 493 Marketing Online

40% các nhà tiếp thị đồng ý rằng bản tin gửi qua email đóng vai trò rất quan trọng với thành công của chiến lược tiếp thị nội dung tổng thể. Email marketing không chỉ giúp thương hiệu tăng mức độ nhận diện mà còn có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Thống kê cũng cho thấy, cứ mỗi 1$ chi tiêu, thương hiệu có thể kỳ vọng thu về lợi nhuận trung bình là 32$. Tuy nhiên, Email marketing là một chiến lược dài hơi và không phải ai mới thử sức cũng thành công ngay lập tức. Bạn cần

Tăng chuyển đổi landing page khi mới bắt đầu kinh doanh

04-01-2020 482 Marketing Online

Khi mới bắt đầu kinh doanh, làm sao để có được niềm tin của khách hàng khi chưa bán được đơn nào? Trên landing page bạn phải truyền tải những thông điệp gì? Làm sao để có những chuyển đổi đầu tiên? Đây là những gợi ý của Minasoft để bạn có thể thuyết phục được khách hàng. Landing page miêu tả chi tiết và rõ ràng Khi khách hàng đã truy cập vào trang bán hàng của doanh nghiệp non trẻ, họ có xu hướng kiểm tra và nghi ngờ, bởi họ tin rằng mục tiêu của doanh nghiệp là thu

Google Analytics là gì? Sử dụng Google Analytics cho Website

03-01-2020 554 Marketing Online

Bạn là một webmaster hay người kinh doanh và đang quản lý một website của doanh nghiệp? Bạn muốn khai thác nhu cầu, lượng truy cập của khách hàng mà không biết làm thế nào? Vậy đó là trước khi bạn biết đến Google Analytics. Trong bài viết này chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn công cụ Google Analytics cũng như lợi ích mà Google Analytics đem đến cho website của bạn. 1. Google Analytics là gì? Google Analytics là một trong số các công cụ seo miễn phí được cung cấp bởi Google nhằm thu thập dữ liệu về hiện diện kỹ

Những lợi ích của website trong kỷ nguyên số năm 2020

03-01-2020 472 Marketing Online

Thời đại công nghệ thông tin bùng nổ Website rất quen thuộc với mỗi chúng ta. Vậy Website là gì, lợi ích của Website trong thời kỷ nguyên số năm 2020 mang lại cho doanh nghiệp của bạn. 1. Website là gì? Website còn được gọi là trang Web, trang mạng tập hợp các văn bản, hình ảnh, video, flash nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ. Trang Web được lưu trữ hay còn gọi là Web hosting trên máy chủ của trang Web hay còn gọi là server Web có thể truy cập thông tin qua Internet. Website là tập

CRM một công cụ bán hàng hiệu quả đang bị đánh giá thấp

02-01-2020 424 Marketing Online

Các nhà quản lý nếu đã sử dụng đều dễ dàng thấy lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM vào vận hành doanh nghiệp. Họ đánh giá cao CRM bởi nó có thể lưu trữ dữ liệu khách hàng và nhân viên của họ một cách tập trung nhất, dễ kiểm soát nhất, tối ưu nhất. Thế nhưng không nhiều nhà quản lý nhìn ra hết được những lợi ích cốt lõi mà CRM mang đến cho họ. 87% là con số biểu thị cho số lượng nhân viên “hiểu lầm” CRM là

7 lý do tại sao CRM quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng

02-01-2020 457 Marketing Online

Do sự bùng nổ của công nghệ và chuyển đổi kỹ thuật số gần đây, khách hàng quan tâm không chỉ còn là giá cả hay sản phẩm mà đó là trải nghiệm của khách hàng. Để cạnh tranh, bạn cần phải vượt lên trên cả mong đợi và mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Nhưng bằng cách nào? Câu trả lời chính là CRM – Customer Relationship Manager Quản trị quan hệ khách hàng. Trước tiên chúng ta cần tìm hiểu về “khách hàng mới” trong thời đại kỹ thuật số Theo nghiên cứu của Pinpoint Market

Làm thế nào để cắt giảm chi phí và gia tăng lợi nhuận tối đa với CRM – quản trị quan hệ khách hàng

31-12-2019 665 Marketing Online

Graham Hill, Strategyn UK đã chỉ ra rằng, hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều bắt đầu cắt giảm sâu mọi chi phí không cố định để tối đa hóa lợi nhuận của họ. Và để sống sót qua thời kỳ suy thoái hay phát triển mạnh của vòng đời doanh nghiệp thì CRM là giải pháp tuyệt vời nhất CRM trở nên nối tiếng khi Graham Hill tiến hành triển khai nó cho Toyota trong việc kinh doanh tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Ông cũng cho rằng: CRM không chỉ áp dụng cho ngành sản xuất. CRM

3 suy nghĩ sai về phần mềm CRM

31-12-2019 484 Marketing Online

Nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng, rất nhiều người không hiểu đúng về phần mềm CRM, thậm chí đối với các doanh nghiệp đang áp dụng, cũng gặp nhiều khó khăn trong khi sử dụng vì chưa hiểu đúng hoàn toàn. Đặc biệt, có nhiều khách hàng đang có những suy nghĩ sai về phần mềm CRM. Trong nội dung bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ phân tích 3 trong số rất nhiều suy nghĩ sai về phần mềm CRM, để bạn hiểu rõ thêm về phần mềm này. Phần mềm CRM giá quá cao Không kể tới những khách

Tầm quan trọng của dữ liệu khách hàng đối với doanh nghiệp

28-12-2019 482 Marketing Online

Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Bởi vậy doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng để có được sự thấu hiểu người dùng, tạo điều kiện thuận lợi trong việc chăm sóc khách hàng cũ và tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới. 1. Dữ liệu khách hàng là gì? Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin của các đối tượng thể hiện sự quan tâm hoặc từng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp thu thập được trong hoạt động

Thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng sao cho hiệu quả

28-12-2019 585 Marketing Online

Dữ liệu khách hàng từ lâu đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Một số doanh nghiệp thậm chí xây dựng mô hình kinh doanh hoàn toàn dựa vào những gì họ phân tích được từ dữ liệu khách hàng. Dưới đây là một số cách để doanh nghiệp có thể thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng sao cho hiệu quả. Thu thập dữ liệu khách hàng như thế nào? Nhiều doanh nghiệp rất giỏi trong việc kéo dữ liệu từ gần như mọi ngóc ngách. Bên cạnh những nơi hiển

Làm thế nào để thiết kế giao diện website thân thiện người dùng

27-12-2019 511 Marketing Online

Một trong những điểm quan trọng tạo níu giữ khách hàng trên trang web chính là thiết kế giao diện website không những đáp ứng yếu tố đẹp mà còn phải thân thiện với người dùng. Sự phân chia nội dung. Trang web của bạn chứa đựng nhiều nội dung thông tin. Thật khó để người dùng theo dõi được tất cả những nội dung ấy nếu bạn không phân chia chúng một cách hợp lý. Điều đó sẽ rất bất tiện cho doanh nghiệp khi muốn truyền tải một nội dung thông tin quan trọng đến khách hàng của mình.

Yếu tố nào giữ chân người dùng ở lại trên thiết kế website

27-12-2019 487 Marketing Online

Điều mà bất cứ doanh nghiệp luôn mong muốn khi xây dựng thiết kế website chính là trang web của mình có thu hút nhiều lượt truy cập cũng như giữ chân khách hàng ở lại với mình hay không? Vậy làm thế nào để tạo ra điều đó? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây. 1. Tối ưu các tính năng website. Ngoài yếu tố về một website đẹp, lôi cuốn người xem thì vấn đề trải nghiệm người dùng trên website luôn được đặt lên hàng đầu. Bạn cần làm gì để mang đến trải nghiệm hoàn hảo

Hạn chế doanh nghiệp gặp phải khi quản lý khách hàng bằng excel

26-12-2019 456 Marketing Online

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn đang sử dụng excel để quản lý, lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng. Bên cạnh một vài ưu điểm thông dụng thì việc quản lý khách hàng bằng Excel sẽ gặp rất nhiều hạn chế. Nhất là đối với ngành du lịch với những sản phẩm dịch vụ, số lượng khách hàng cũng vô cùng nhiều thì Excel không còn đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp nữa. Những bất cập mà doanh nghiệp du lịch gặp phải khi vẫn dùng Excel để vận hành và quản lý. 1. Độ bảo mật thấp Excel

Quy trình CRM - quản lý và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp

26-12-2019 526 Marketing Online

Hệ thống CRM không chỉ là nơi cho phép lưu trữ thông tin cần thiết, mà sau đó còn được sử dụng để tạo và phân loại danh sách khách hàng cho các chiến dịch marketing. Việc lựa chọn và sử dụng hệ thống CRM phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý tốt công việc mà còn giúp thúc đẩy các nhân viên hoạt động hiệu quả hơn. 1.Marketing Nhân viên marketing tiến hành tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đối tượng Khách hàng Mục tiêu sẽ được phân loại.Các chiến dịch tiếp thị nhằm thu hút Khách hàng sẽ

Google Analytics: Tỷ lệ chuyển đổi giảm! Phải làm sao?

25-12-2019 470 Marketing Online

Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi là một trong những yếu tố quan trọng mà một Growth Marketer không thể bỏ qua. Google Analytics là công cụ hữu hiệu và phổ biến nhất giúp chúng ta theo dõi, đo lường và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Số liệu từ Google Analytics giúp chúng ta nhìn ra điểm cần thay đổi để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Theo dõi chuyển đổi là quá trình thiết yếu nhưng cũng rất “khó nhằn”. Đối với từng nhóm khách hàng, từng ngành hàng, sẽ có những cách cải thiện chuyển đổi khác nhau. Chính

Đánh giá nội dung cho Website: làm thế nào mới đủ?

25-12-2019 496 Marketing Online

Thế nào là một bài viết tốt trên Website? Chắc đây là câu hỏi của rất nhiều copywriter và marketer, ngay cả với những người lâu năm trong nghề cũng chưa chắc đưa ra câu trả lời thoả mãn nhất. Trang web có nội dung (content) chất lượng chắc chắn lấy được nhiều cảm tình từ đọc giả, dần dần làm nổi bật thương hiệu của công ty và khách hàng cảm nhận được sự uy tín, chuyên nghiêp trong các sản phẩm dịch vụ. Bài viết nào cũng là sản phẩm trí não của con người, xin đừng ghẻ lạnh

Tăng tỉ lệ chuyển đổi website nhờ ChatBox

24-12-2019 464 Marketing Online

Khi xây dựng xong một website, bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn website của công ty mình có tỷ lệ chuyển đổi cao để biến khách ghé thăm website trở thành người mua, khách hàng đến mua lần đầu tiên trở thành khách hàng thân thiết. Vậy bạn đã biết tận dụng các tính năng của ChatBox để tăng tỉ lệ chuyển đổi chưa? Trước tiên, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về tỷ lệ chuyển đổi Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate – CR) là % lượng khách truy cập có thực hiện một hành động nhất định trên

Bí mật thiết kế Landing page có tỷ lệ chuyển đổi cao

24-12-2019 467 Marketing Online

Landing page hay còn gọi là trang đích chính là nơi mà khách hàng tiềm năng tiếp xúc đầu tiên với Công ty bạn. Landing page có thể là trang chủ, hoặc một trang con hoặc một trang đơn nơi dẫn dắt và thuyết phục khách hàng thực hiện một hành động trên trang: mua hàng, đăng ký tư vấn, đăng ký khóa học, click vào link, để lại thông tin...Nếu bạn sử dụng thiết kế website bằng WordPress, sẽ có rất nhiều mẫu Landing page tạo sẵn chỉ việc chọn để sử dụng. Nêu ra giá trị sản phẩm một

Bài viết xem nhiều

CRM là gì? – Tổng quan về Customer Relationship Management

08-02-2018 4431 Các bài viết mới nhất

CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc... nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông

Phát triển phần mềm CRM với trí tuệ nhân tạo AI

10-04-2020 3304 Marketing Online

Hầu hết mọi người đều cho rằng CRM chỉ có thể tự động hóa các quy trình bán hàng và dựa trên hoạt động tiếp cận nội bộ để quản lý quan hệ khách hàng. Nhưng trên thực tế, CRM sẽ thu thập thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu của doanh nghiệp để nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời đáp ứng các mục tiêu kế hoạch kinh doanh. Mục đính chính của CRM là thu hút sự tham gia của khách hàng hơn là việc quản lý khách hàng. Do đó, chiến lược thu hút khách

DNS là gì? DNS Server và vai trò của DNS là gì?

25-05-2021 3290 Marketing Online

DNS nghĩa là gì? DNS là viết tắt của cụm từ Domain Name System hay Hệ thống phân giải tên miền được hiểu là một hệ thống giúp chuyển đổi tên miền website (ví dụ như www.minara.vn) sang một địa chỉ IP tương ứng và ngược lại. Mỗi thiết bị được kết nối với Internet có một địa chỉ IP duy nhất và từ địa chỉ IP này, bạn có thể nhanh chóng truy cập được vào tài nguyên của máy chủ. Tuy nhiên, những con số này thường dài và rất khó nhớ chẳng hạn địa chỉ IP 192.168.1.1 (trong IPv4) hoặc các địa chỉ IP gồm chữ và số

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp căn bản là gì?

25-12-2020 3095 Marketing Online

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là gì? Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là công việc của một nhà quản trị doanh nghiệp. Việc xác định các nguồn lực trong doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thực hiện dự án phù hợp, thành công cao hơn. 1.Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là gì? Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là bao gồm thu thập, phân tích, lập kế hoạch về nguồn lực: tài chính, nhân lực, thương hiệu, quy trình hệ thống quản lý,... mà doanh nghiệp hiện đang nắm giữ. Tuy nhiên, nếu hoạch định theo phương pháp thủ

Vì sao phải thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

17-06-2019 3022 Hệ thống quản lý trả góp cửa hàng điện thoại - điện máy

“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ” và thượng đế thì rất khó chiều. Chính vì vậy, dù là bất cứ vị trí nào từ bộ phận chăm sóc khách hàng, Marketing đặc biệt là bộ phận kinh doanh đều cần thiết phải thấu hiểu khách hàng. I. Thấu hiểu khách hàng là gì? Sự thấu hiểu khách hàng là việc tìm cách làm thấu hiểu suy nghĩ, mong muốn nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng mà chưa được rõ ràng vượt trên cả mức độ những gì mà khách hàng tự xác định cho bản thân. Mỗi doanh nghiệp đều phân chia

Thông báo