SEO nói riêng và SEM nói chung, là kênh Marketing dựa vào hành vi tìm kiếm thông tin của người dùng. Khi khách hàng tiềm năng của chúng ta có nhu cầu gõ 1 chuỗi từ khóa trong ô tìm kiếm (Google), thì chúng ta mong muốn khách hàng tìm năng đó sẽ thấy được link website của mình, và cầu nguyện rằng họ sẽ click vào link để tìm hiểu nhiều hơn.
Tuy nhiên, có những câu hỏi cần phải suy nghĩ về khách hàng tiềm năng đó. Anh ta đang nghĩ gì trong đầu, anh ấy đang tìm kiếm