TẠI SAO CRM LÀ PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ƯU VIỆT NHẤT HIỆN NAY

10-08-2020 503 Marketing Online

CHỨC NĂNG PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CRM 1. PHẦN MỀM QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CRM - Phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng Phần mềm quản lý CRM do phép doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng theo các trường, giúp cho công việc tìm kiếm, tra cứu, quản lý và phân loại thông tin theo từng nhóm khách hàng cụ thể và chi tiết. Khi sử dụng CRM, doanh nghiệp sẽ đồng bộ thông tin khách hàng từ Online và Offline. Tự động cập nhật thông tin từ Facebook, zalo, website, hotline hay bất kì kênh Online

CHỨC NĂNG PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CRM

1. PHẦN MỀM QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

CRM - Phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng Phần mềm quản lý CRM do phép doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng theo các trường, giúp cho công việc tìm kiếm, tra cứu, quản lý và phân loại thông tin theo từng nhóm khách hàng cụ thể và chi tiết. Khi sử dụng CRM, doanh nghiệp sẽ đồng bộ thông tin khách hàng từ Online và Offline. Tự động cập nhật thông tin từ Facebook, zalo, website, hotline hay bất kì kênh Online nào có kết nối với CRM. Ngoài lưu thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email....Phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng CRM còn lưu lại lịch sử giao dịch khách hàng. Sử dụng CRM, doanh nghiệp tối ưu thời gian nhập và sai sót khi nhập liệu thủ công. Đồng thời, lưu thông tin lâu dài, tránh tình trạng mất dữ liệu như khi lưu thông tin trên Word hay Excel.

2. CRM - PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CRM có tính năng nhắc lịch: Tính năng này giúp nhân viện đặt lịch công việc phải thực hiện: Gửi báo giá, hợp đồng, gọi điện chăm sóc khách hàng...Từ đó, doanh nghiệp sẽ không bỏ quên khách hàng. Một tính năng nâng cao của phần mềm chăm sóc khách hàng CRM hiện nay là tích hợp Call Center. Call Center giúp lưu trữ, ghi âm lại lịch sử giao dịch, cuộc gọi ra vào. Hiện lịch sử giao dịch trước đó nếu khách hàng gọi đến giúp chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn. Đồng thời, tính năng này còn giúp bộ phận quản lý xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

3. TẠO BÁO CÁO - HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH

Báo cáo bán hàng CRM giúp tạo báo cáo bán hàng tự động, quản lý dễ dàng quan sát tình hình kinh doanh, tình hình chăm sóc khách hàng một cách tổng quan. Đồng thời, qua báo cáo, doanh nghiệp dễ dàng quan sát sự biến động doanh thu, nhu cầu, xu hướng bán hàng theo thời gian, loại mặt hàng hay địa điểm để có chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

4. LỢI ÍCH PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CRM

Thông qua các chức năng, ta thấy lợi ích của phần mềm CRM mang tới như sau:

Bảo về tài sản dữ liệu doanh nghiệp: Tránh rủi ro thất thoát, mất thông tin.

Giảm chi phí lưu trữ thủ công

Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Giảm chi phí quảng cáo, tìm kiếm khách hàng mới: Khi có thông tin khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện chiến lược Email marketing và Telesale đến khách cũ.

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm CRM miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Thông thường, các phần mềm quản lý khách hàng miễn phí này sẽ cho phép doanh nghiệp sử dụng khi lưu trữ đến một số lượng liên hệ nhất định. Tuy nhiên, nó rất đáng để doanh nghiệp áp dụng thử. Nếu cảm thấy phù hợp, doanh nghiệp có thể nâng cấp các gói CRM để có tính năng cao hơn. Thực tế cho thấy: Phần mềm CRM là xu hướng được các doanh nghiệp sử dụng ngày càng nhiều để chăm sóc khách hàng. Với việc hiểu rõ tính năng và lợi ích phần mềm chăm sóc khách hàng CRM. Hi vọng, doanh nghiệp sẽ có sự đầu tư đúng đắn trong tương lai.

MINARA – GIẢI PHÁP MARKETING HÀNG ĐẦU CHO DOANH NGHIỆP

🏩 Địa chỉ: 182 Tran Binh Trong Street, Ward 3, District 5, Ho Chi Minh City ☎ Hotline: 0907.233.332 📩 Email: info@minara.vn 💻 Website: https://www.minara.vn 🔖 Facebook: https://www.facebook.com/minara.net/Liên lạc ngay với chúng tôi hoặc để lại thông tin của bạn, bộ phận tư vấn của MINARA sẽ liên lạc lại ngay để giải đáp mọi thắc mắc

Bài viết liên quan

[Infographic] Bạn sẽ ngưng coi nhẹ chương trình khách hàng thân thiết khi đọc bài này

23-02-2018 1742 Marketing Online

Lần đầu tiên mua một cái gì đó từ bạn của người tiêu dùng sẽ là những khoảnh khắc thú vị. Nếu bạn làm cho khách hàng hài lòng, bạn sẽ biến họ thành một người ủng hộ cho thương hiệu của bạn và cao hơn nữa là khiến họ sẽ quay trở lại mua thêm những món đồ khác trong tương lai. Một trong những cách tuyệt vời để thu hút khách hàng quay lại mua thêm những lần sau nữa đó chính là chương trình khách hàng thân thiết. 76% người tiêu dùng nghĩ rằng các chương trình

[INFOGRAPHIC] 5 bước nghiên cứu từ khóa SEO chính xác và hiệu quả

23-02-2018 2182 Marketing Online

Nghiên cứu từ khóa SEO sao cho chính xác, hiệu quả, nhắm đúng đối tượng khách hàng và kinh doanh hiệu quả là hoạt động chiến lược trong mọi kế hoạch Marketing của các nhãn hàng, công ty. Bạn có thể chạy quảng cáo tốt, thực hiện các chiến lược viral tốt nhưng nếu hoạt động SEO không chính xác, rất có thể bạn sẽ đánh mất khá nhiều lượng khách hàng tiềm năng. Vì vậy, chọn từ khóa như thế nào, nên đầu tư cho từ khóa ra sao là những nội dung nên được nghiên cứu và đầu

Tìm hiểu lý do tại sao traffic tăng mà tỷ lệ chuyển đổi lại không

24-02-2018 1626 Marketing Online

Sau khi khởi động website, đây là lúc người dùng bắt đầu kéo đến truy cập website đó. Việc cần phải làm là tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm và từ khóa để người dùng có thể tìm kiếm thông tin thuận lợi nhất. Nếu bạn tối ưu hoá website của bạn thành công và thể hiện tốt hơn trên các công cụ tìm kiếm như google, chắc chắn website sẽ kéo được traffic cao. Bây giờ hãy phân tích số lượng người truy cập và tỷ lệ chuyển đổi (hoặc các đầu mối kinh doanh) trên website

Bài viết xem nhiều

CRM là gì? – Tổng quan về Customer Relationship Management

08-02-2018 4309 Các bài viết mới nhất

CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc... nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông

Phát triển phần mềm CRM với trí tuệ nhân tạo AI

10-04-2020 3083 Marketing Online

Hầu hết mọi người đều cho rằng CRM chỉ có thể tự động hóa các quy trình bán hàng và dựa trên hoạt động tiếp cận nội bộ để quản lý quan hệ khách hàng. Nhưng trên thực tế, CRM sẽ thu thập thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu của doanh nghiệp để nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời đáp ứng các mục tiêu kế hoạch kinh doanh. Mục đính chính của CRM là thu hút sự tham gia của khách hàng hơn là việc quản lý khách hàng. Do đó, chiến lược thu hút khách

DNS là gì? DNS Server và vai trò của DNS là gì?

25-05-2021 3058 Marketing Online

DNS nghĩa là gì? DNS là viết tắt của cụm từ Domain Name System hay Hệ thống phân giải tên miền được hiểu là một hệ thống giúp chuyển đổi tên miền website (ví dụ như www.minara.vn) sang một địa chỉ IP tương ứng và ngược lại. Mỗi thiết bị được kết nối với Internet có một địa chỉ IP duy nhất và từ địa chỉ IP này, bạn có thể nhanh chóng truy cập được vào tài nguyên của máy chủ. Tuy nhiên, những con số này thường dài và rất khó nhớ chẳng hạn địa chỉ IP 192.168.1.1 (trong IPv4) hoặc các địa chỉ IP gồm chữ và số

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp căn bản là gì?

25-12-2020 2944 Marketing Online

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là gì? Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là công việc của một nhà quản trị doanh nghiệp. Việc xác định các nguồn lực trong doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thực hiện dự án phù hợp, thành công cao hơn. 1.Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là gì? Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là bao gồm thu thập, phân tích, lập kế hoạch về nguồn lực: tài chính, nhân lực, thương hiệu, quy trình hệ thống quản lý,... mà doanh nghiệp hiện đang nắm giữ. Tuy nhiên, nếu hoạch định theo phương pháp thủ

Vì sao phải thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

17-06-2019 2897 Hệ thống quản lý trả góp cửa hàng điện thoại - điện máy

“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ” và thượng đế thì rất khó chiều. Chính vì vậy, dù là bất cứ vị trí nào từ bộ phận chăm sóc khách hàng, Marketing đặc biệt là bộ phận kinh doanh đều cần thiết phải thấu hiểu khách hàng. I. Thấu hiểu khách hàng là gì? Sự thấu hiểu khách hàng là việc tìm cách làm thấu hiểu suy nghĩ, mong muốn nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng mà chưa được rõ ràng vượt trên cả mức độ những gì mà khách hàng tự xác định cho bản thân. Mỗi doanh nghiệp đều phân chia

Thông báo