Minasoft
  • Thiết kế website
    • Tổng quan về web
    • Kho giao diện
    • Gói giao diện
  • Thiết kế app
    • Tổng quan về app
    • Các tính năng
    • Gói thiết kế Application
  • Các giải pháp
    • Website
    • Landing page
    • Application
    • Tư vấn hệ thống
    • Cloud
    • VPS
    • Hosting
    • Domains
    • SSL
  • ERP
  • Giới thiệu
    • Về chúng tôi
    • Lịch sữ hình thành và pháp triển
    • Tầm nhìn sứ mệnh
  • Blog
  • Liên hệ

Đừng coi CRM chỉ là phần mềm, nó là người bạn đồng hành không thể thiếu của doanh nghiệp

  1. Trang chủ
  2. Tin tức - Truyền thông
  3. Marketing Online
  4. Đừng coi CRM chỉ là phần mềm, nó là người bạn đồng hành không thể thiếu của doanh nghiệp
Đừng coi CRM chỉ là phần mềm, nó là người bạn đồng hành không thể thiếu của doanh nghiệp

Đừng coi CRM chỉ là phần mềm, nó là người bạn đồng hành không thể thiếu của doanh nghiệp

Minasoft Minara HCM - Digital Marketing
24-08-2020 763 Marketing Online
Đừng coi CRM chỉ là phần mềm hãy coi nó là một DỰ ÁN ĐẦU TƯ trị giá hàng tỷ đồng vì nó XỨNG ĐÁNG như vậy 40% – 45% doanh nghiệp triển khai CRM thất bại Và chúng tôi luôn đau đáu về con số này. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới việc này từ khách quan và chủ quan. Nhưng một nguyên nhân rất lớn là phía Doanh nghiệp chỉ coi CRM là một cái phần mềm mà không phải là một dự án đầu tư. Nếu là dự án đầu tư doanh nghiệp sẽ xây dựng mục tiêu và
  • phan mem quan ly khach hang tot nhat hien nay
  • xây dựng hệ thống crm
  • phần mềm quản lý bán hàng
  • software bán hàng software bán hàng
  • top phần mềm quản lý bán hàng top
  • dịch vụ khách hàng
Đừng coi CRM chỉ là phần mềm hãy coi nó là một DỰ ÁN ĐẦU TƯ trị giá hàng tỷ đồng vì nó XỨNG ĐÁNG như vậy 40% – 45% doanh nghiệp triển khai CRM thất bại Và chúng tôi luôn đau đáu về con số này. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới việc này từ khách quan và chủ quan. Nhưng một nguyên nhân rất lớn là phía Doanh nghiệp chỉ coi CRM là một cái phần mềm mà không phải là một dự án đầu tư. Nếu là dự án đầu tư doanh nghiệp sẽ xây dựng mục tiêu và kỳ vọng về lợi ích cũng như xác định các chi phí bỏ ra có tương xứng hay không.  Hầu hết, các Doanh nghiệp triển khai CRM thất bại chỉ coi CRM là một phần mềm vô tri vô giác thay thế cho file excel và Doanh nghiệp xác định nó là là chi phí nên mua càng rẻ càng tốt.

1. Lợi ích kỳ vọng

Theo SalesForce,hiệu quả tăng doanh thu của CRM sẽ lên tới 32% sau khi triển khai CRM (một cách triệt để) như vậy hiệu quả của nó tính bằng cả tỷ đồng. Con số tăng trưởng này ở Việt Nam chỉ có thể kỳ vọng rơi vào 10-12%. Chưa kể các lợi ích vô hình khác khó có thể quy đổi ra bằng tiền một cách chính xác như: sự chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian, sự hài lòng của khách hàng,… Nếu là một dự án đầu tư mà chỉ bỏ ra 40tr chúng ta thu về cả tỷ đồng doanh thu tăng thêm thì đúng là dự án trong mơ 2. Chi phí liên quan Có một điều rất quan trọng ở Việt Nam là các doanh nghiệp không dự tính hết các chi phí triển khai CRM mà chỉ mới tính đến chi phí mua License phần mềm. Trong khi chi phí triển khai CRM mới là chi phí lớn và đóng góp quyết định vào việc triển khai CRM thành công để doanh nghiệp hưởng trái ngọt hay không. Mua license phần mềm của một đơn vị nào đó như SalesForce, Hubsot, Zoho hay các nhà cung cấp CRM trong nước chỉ là điều kiện cần chứ chưa bao giờ là điều kiện đủ Chi phí mua phần mềm hay còn gọi chính xác là chi phí mua bản quyền (Licensed) phần mềm là bề nồi. Chi phí thực chất là chi phí triển khai. 

3. Chi phí triển khai 

Chi phí triển khai phần mềm CRM gồm có 3 chi phí cơ bản sau: 3.1 Chi phí thuê tư vấn chuyên gia Chi phí doanh nghiệp bỏ ra để thuê chuyên gia CRM về hướng dẫn và triển khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp của mình.  3.2 Chi phí cơ hội của đội ngũ Manager Khi phải đánh đổi thời gian điều hành, thời gian lập kế hoạch, thời gian đối ngoại để tìm hiểu về các khái niệm các chỉ số trong Hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng sau đó đặt ra yêu cầu cho các quản lý cấp trung cho nhân viên thực hiện các mục tiêu về khách hàng của Doanh nghiệp. Thậm chí cả thời gian tìm hiểu các tính năng của CRM để chính mình thực sự hiểu rồi training làm mẫu cho nhân viên để làm gương, truyền cảm hứng và tạo sức ép thay đổi trong tổ chức. 3.3 Chi phí cơ hội của đội ngũ nhân viên Họ phải bỏ thời gian, thay đổi thói quen, học cách sử dụng, làm chủ hệ thống CRM mới này.  Muốn nhân viên của bạn tích cực tìm hiểu, sử dụng phần mềm CRM thì khám phá ngay 5 Cách gỡ rối huyền thoại khi nhân viên sale từ chối sử dụng CRM

4. ROI triển khai CRM

Bây giờ chúng ta cùng làm một phép tính đơn giản cho dự án CRM này. Nếu chúng ta kỳ vọng mang về Doanh thu tăng thêm 2 tỷ vào cuối năm chúng ta sẽ chấp nhận bỏ bao nhiêu tiền đầu tư cho dự án này. Tôi chưa biết con số đó là bao nhiêu với mỗi doanh nghiệp nhưng chắc chắn nó không phải chỉ là 40tr chi phí mua License phần mềm. Vì như vậy tỷ lệ ROI của dự án lên tới 4900% hoàn toàn phi thực tế. Chi phí mua phần mềm chỉ 30-40tr. Nhưng chi phí triển khai sẽ nhiều gấp cả chục lần số này. Tổng chi phí triển khai rơi vào khoảng 300tr lớn gấp 10 lần chi phí mua License. Khi Doanh nghiệp chấp nhận bỏ ra những nguồn lực mới đảm bảo việc hệ thống CRM có thể giúp tăng tỷ lệ chốt sale, tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại, …. Để giúp doanh thu tăng 10-12% sau 6-12 tháng. Một doanh nghiệp doanh thu cỡ 20 tỷ mới tăng được 2 tỷ doanh thu. ROI lúc này rơi vào 560% vẫn vô cùng hấp dẫn nhưng nó thực tế hơn con số 4900% ở trên rất nhiều MINARA – GIẢI PHÁP MARKETING HÀNG ĐẦU CHO DOANH NGHIỆP
🏩 Địa chỉ: 182 Tran Binh Trong Street, Ward 3, District 5, Ho Chi Minh City ☎ Hotline: 0907.233.332 📩 Email: info@minara.vn 💻 Website: https://www.minara.vn 🔖 Facebook: https://www.facebook.com/minara.net/Liên lạc ngay với chúng tôi hoặc để lại thông tin của bạn, bộ phận tư vấn của MINARA sẽ liên lạc lại ngay để giải đáp mọi thắc mắc

Bài viết liên quan

[Infographic] Bạn sẽ ngưng coi nhẹ chương trình khách hàng thân thiết khi đọc bài này

[Infographic] Bạn sẽ ngưng coi nhẹ chương trình khách hàng thân thiết khi đọc bài này

Minasoft Minara HCM - Digital Marketing
23-02-2018 2147 Marketing Online
Lần đầu tiên mua một cái gì đó từ bạn của người tiêu dùng sẽ là những khoảnh khắc thú vị. Nếu bạn làm cho khách hàng hài lòng, bạn sẽ biến họ thành một người ủng hộ cho thương hiệu của bạn và cao hơn nữa là khiến họ sẽ quay trở lại mua thêm những món đồ khác trong tương lai. Một trong những cách tuyệt vời để thu hút khách hàng quay lại mua thêm những lần sau nữa đó chính là chương trình khách hàng thân thiết. 76% người tiêu dùng nghĩ rằng các chương trình
[INFOGRAPHIC] 5 bước nghiên cứu từ khóa SEO chính xác và hiệu quả

[INFOGRAPHIC] 5 bước nghiên cứu từ khóa SEO chính xác và hiệu quả

Minasoft Minara HCM - Digital Marketing
23-02-2018 2587 Marketing Online
Nghiên cứu từ khóa SEO sao cho chính xác, hiệu quả, nhắm đúng đối tượng khách hàng và kinh doanh hiệu quả là hoạt động chiến lược trong mọi kế hoạch Marketing của các nhãn hàng, công ty. Bạn có thể chạy quảng cáo tốt, thực hiện các chiến lược viral tốt nhưng nếu hoạt động SEO không chính xác, rất có thể bạn sẽ đánh mất khá nhiều lượng khách hàng tiềm năng. Vì vậy, chọn từ khóa như thế nào, nên đầu tư cho từ khóa ra sao là những nội dung nên được nghiên cứu và đầu
Tìm hiểu lý do tại sao traffic tăng mà tỷ lệ chuyển đổi lại không

Tìm hiểu lý do tại sao traffic tăng mà tỷ lệ chuyển đổi lại không

Minasoft Minara HCM - Digital Marketing
24-02-2018 2070 Marketing Online
Sau khi khởi động website, đây là lúc người dùng bắt đầu kéo đến truy cập website đó. Việc cần phải làm là tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm và từ khóa để người dùng có thể tìm kiếm thông tin thuận lợi nhất. Nếu bạn tối ưu hoá website của bạn thành công và thể hiện tốt hơn trên các công cụ tìm kiếm như google, chắc chắn website sẽ kéo được traffic cao. Bây giờ hãy phân tích số lượng người truy cập và tỷ lệ chuyển đổi (hoặc các đầu mối kinh doanh) trên website
Chủ đề nóng
  • Marketing Online 809
  • Hệ thống quản lý bán lẻ (Shop-Coffee-Bar) 60
  • Hệ thống quản lý dịch vụ du lịch lữ hành 42
  • Hệ thống quản lý trung tâm đào tạo, đào tạo online 31
  • Hệ thống quản lý dịch vụ bất động sản 18
  • Hệ thống quản lý nha khoa 16
  • Hệ thống quản lý trả góp cửa hàng điện thoại - điện máy 8
  • Các bài viết mới nhất 4
  • Chưa được phân loại 2
  • Khuyến mại 1
Bài viết xem nhiều
CRM là gì? – Tổng quan về Customer Relationship Management

CRM là gì? – Tổng quan về Customer Relationship Management

Minasoft Minara HCM - Digital Marketing
08-02-2018 4976 Các bài viết mới nhất
CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc... nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông
Phát triển phần mềm CRM với trí tuệ nhân tạo AI

Phát triển phần mềm CRM với trí tuệ nhân tạo AI

Minasoft Minara HCM - Digital Marketing
10-04-2020 3827 Marketing Online
Hầu hết mọi người đều cho rằng CRM chỉ có thể tự động hóa các quy trình bán hàng và dựa trên hoạt động tiếp cận nội bộ để quản lý quan hệ khách hàng. Nhưng trên thực tế, CRM sẽ thu thập thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu của doanh nghiệp để nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời đáp ứng các mục tiêu kế hoạch kinh doanh. Mục đính chính của CRM là thu hút sự tham gia của khách hàng hơn là việc quản lý khách hàng. Do đó, chiến lược thu hút khách
DNS là gì? DNS Server và vai trò của DNS là gì?

DNS là gì? DNS Server và vai trò của DNS là gì?

Minasoft Minara HCM - Digital Marketing
25-05-2021 3803 Marketing Online
DNS nghĩa là gì? DNS là viết tắt của cụm từ Domain Name System hay Hệ thống phân giải tên miền được hiểu là một hệ thống giúp chuyển đổi tên miền website (ví dụ như www.minara.vn) sang một địa chỉ IP tương ứng và ngược lại. Mỗi thiết bị được kết nối với Internet có một địa chỉ IP duy nhất và từ địa chỉ IP này, bạn có thể nhanh chóng truy cập được vào tài nguyên của máy chủ. Tuy nhiên, những con số này thường dài và rất khó nhớ chẳng hạn địa chỉ IP 192.168.1.1 (trong IPv4) hoặc các địa chỉ IP gồm chữ và số
Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp căn bản là gì?

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp căn bản là gì?

Minasoft Minara HCM - Digital Marketing
25-12-2020 3486 Marketing Online
Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là gì? Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là công việc của một nhà quản trị doanh nghiệp. Việc xác định các nguồn lực trong doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thực hiện dự án phù hợp, thành công cao hơn. 1.Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là gì? Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là bao gồm thu thập, phân tích, lập kế hoạch về nguồn lực: tài chính, nhân lực, thương hiệu, quy trình hệ thống quản lý,... mà doanh nghiệp hiện đang nắm giữ. Tuy nhiên, nếu hoạch định theo phương pháp thủ
Vì sao phải thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

Vì sao phải thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

Minasoft Minara HCM - Digital Marketing
17-06-2019 3370 Hệ thống quản lý trả góp cửa hàng điện thoại - điện máy
“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ” và thượng đế thì rất khó chiều. Chính vì vậy, dù là bất cứ vị trí nào từ bộ phận chăm sóc khách hàng, Marketing đặc biệt là bộ phận kinh doanh đều cần thiết phải thấu hiểu khách hàng. I. Thấu hiểu khách hàng là gì? Sự thấu hiểu khách hàng là việc tìm cách làm thấu hiểu suy nghĩ, mong muốn nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng mà chưa được rõ ràng vượt trên cả mức độ những gì mà khách hàng tự xác định cho bản thân. Mỗi doanh nghiệp đều phân chia

Thông báo

Liên Hệ

Hãy điền nội dung vào form này, chúng tôi sẽ sớm phản hồi lại với bạn

Liên hệ

  • CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM MINASOFT
  • 182 Trần Bình Trọng, Phường Chợ Quán, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Số 27 Đường 16, TTHC Dĩ An, Khu phố Nhị Đồng 2, Phường Dĩ An, Thành phố Hồ Chí Minh
  • 0888.139.578
  • info@minara.vn

Liên kết

  • Thiết kế website
  • Thiết kế app
  • ERP
  • Giới thiệu
  • Blog
  • Chính sách bảo mật

Tin liên quan

  • Green Marketing là gì? 5 yếu tố cốt lõi của chiến lược Green Marketing hiệu quả
  • Tiếp thị truyền thông xã hội: Tạo dựng thương hiệu trong kỷ nguyên số
  • SEMRush là gì? Công cụ digital marketing mà SEOer không nên bỏ qua

Liên kết

MINASOFT là một nền tảng ứng dụng quản lý, chăm sóc khách hàng online. MINASOFT cung cấp các giải pháp, quy trình kinh doanh online, TMĐT, B2B cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

    Liên hệ

minara-google-partner
Copyright 2016 by Minasoft - All rights reserved
Minasoft.net - Thành viên thuộc hệ thống Minara