Không phải mỗi phần mềm CRM có tiếng lớn trên thị trường đều là một giải pháp tốt, bởi có những phần mềm CRM được thiết kế để phục vụ cho bất cứ ngành nghề nào trong khi một số khác chỉ thiết kế dành riêng cho một ngành.. Chính vì vậy, việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp đòi hỏi nhà quản lý phải hiểu rõ quy mô, đặc điểm tổ chức của doanh nghiệp mình
Xác định rõ nhu cầu của doanh nghiệp
Việc cần làm đầu tiên là doanh nghiệp nên xác định rõ nhu cầu của mình, cần
hệ thống CRM giải quyết những vấn đề gì. Mặc dù có nhiều phần mềm CRM tốt được tích hợp đa tính năng, nhưng hầu hết các doanh nghiệp đều chỉ sử dụng một phần mười các tính năng này.
CRM hỗ trợ tuyệt vời cho Marketing
Marketing là nguồn sống của bất kỳ doanh nghiệp nào. Một
hệ thống CRM tuyệt vời sẽ cung cấp dữ liệu đầy đủ về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại và khách hàng trong quá khứ như anh bạ, nhân khẩu học, sản phẩm đã mua,…
Nguồn dữ liệu này là thông tin quan trọng phục vụ các chiến dịch tiếp thị: Gửi Email, SMS, xây dựng trang đích, chạy các chiến dịch tiếp thị đa kênh,… giúp tìm kiếm và tạo lập nguồn khách hàng tiềm năng, khách hàng thực sự
Tính năng hỗ trợ trong CRM
Nếu mối quan tâm của khách hàng bị chôn vùi trong một biển dữ liệu và họ không tìm thấy thông tin hữu ích từ doanh nghiệp, điều đó chứng tỏ doanh nghiệp bạn đang chưa quan tâm đến trải nghiệm người dùng, một bộ phận khách hàng chưa được chăm sóc chu đáo.
Với tính năng trợ giúp trong
CRM, bạn có thể nhận được các báo cáo, nhắc nhở về những hoạt động đã thực hiện và thời gian cần thiết để giải quyết chúng, mức độ ưu tiên của hoạt động,… Bên cạnh đó, bạn có thể tương tác với khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp hoặc chatbot.
Chọn CRM tích hợp với mạng xã hội
Để phát triển thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể đầu tư một
hệ thống CRM có tích hợp mạng xã hội (Facebook, Zalo, Linkedin,…). Ngay khi có khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ và có hoạt động tương tác như bình luận, nhắn tin bạn sẽ nhận được thống báo trên
hệ thống CRM.
Thông tin khách hàng cung cấp trên các kênh mạng xã hội được CRM tự động cập nhật và đồng bộ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tối ưu chi phí hiệu quả.
CRM tích hợp và API mở
Để hoạt động kinh doanh diễn ra trôi chảy và đạt hiệu suất cao nhất doanh nghiệp có thể tích hợp
hệ thống CRM với email, nền tảng thương mại điện tử, phần mềm kế toán và một số các ứng dụng khác.
API mở cho phép tích hợp các ứng dụng của bên thứ ba vào
hệ thống CRM của bạn. Nó cũng đồng bộ dữ liệu từ các ứng dụng bên ngoài vào CRM. Bằng cách này, bạn có một nguồn dữ liệu đáng tin cậy mà toàn bộ doanh nghiệp có thể tận dụng để phục vụ các chiến dịch khác nhau.
Chọn phần mềm CRM phát triển cùng sự phát triển của doanh nghiệp
Cho dù bạn chọn giải pháp CRM nào, hãy chắc chắn rằng nó có thể mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn.
Hệ thống CRM phải đủ linh hoạt để thích ứng với nhu cầu ngày càng thay đổi khi doanh nghiệp ngày càng phát triển
Chọn CRM thân thiện với người dùng
Khả năng sử dụng CRM là một biến số quan trọng. Một trong những phản nàn phổ biến từ các doanh nghiệp từng sử dụng CRM là
hệ thống CRM rất phức tạp, gây khó khăn cho nhân viên sử dụng.
Do đó, nếu các tính năng
hệ thống CRM không trực quan và dễ sử dụng, việc áp dụng sẽ thấp. Ngược lại, một giải pháp thân thiện với người dùng có thể mang lại sự đột phá doanh thu cho doanh nghiệp hiệu quả.
Chọn CRM thân thiện với thiết bị di động
Các phần mềm CRM trên thị trường hiện nay đều được thiết kế thân thiên với các thiết bị di động nền tảng IOS và Android giúp người dùng dễ dàng sử dụng khi ra ngoài không mang theo máy tính.
Chỉ cần có thiết bị di động có kết nối Internet người sử dụng có thể đồng bộ hóa lịch, truy cập danh bạ, giao dịch, nhiệm vụ, sự kiện và phân tích từ mọi nơi.
Chi phí đầu tư cho phần mềm CRM
Đây là một yếu tố cần xem xét nghiêm túc. Với những doanh nghiệp nhỏ có ngân sách eo hẹp, quyết định sáng suốt là nên đầu tư vào một
hệ thống CRM tất cả trong một, với các tính năng bổ sung như tự động hóa tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.
Việc tính phí sẽ được áp dụng tùy từng nhà cung cấp, trong khi một số nhà cung cấp tính phí theo tháng thì những người khác lại yêu cầu khách phải trả trước một khoản nhất định. Chính vì vậy, hãy xem xét một mô hình định giá CRM phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
Ngoài ra, hãy cảnh giác với các chi phí ẩn quá. Một số nhà cung cấp có thể cung cấp các mô hình giá có vẻ thân thiện, nhưng cần bạn phải trả các khoản phí khác ở bên lề.
Chính sách hỗ trợ và đào tạo từ nhà cung cấp CRM
Một tiêu chí quan trọng để lựa chọn hợp tác với nhà cung cấp CRM là chính sách hậu mãi chu đáo từ nhà cung cấp đó dành cho khách hàng.
Mặc dù hầu hết các CRM hiện đại đều dễ sử dụng và trực quan, không yêu cầu đào tạo cho các chức năng cơ bản. Nhưng đối với các công ty tích hợp CRM với các bộ phận khác nhau, sẽ cần phải đào tạo. Do đó, hãy chắc chắn rằng nhà cung cấp sẽ hỗ trợ bạn tận tình cho đến khi doanh nghiệp bạn hoàn toàn đi vào hoạt động.
Nếu trong quá trình sử dụng doanh nghiệp gặp sự cố và nhận được hỗ trợ kịp thời từ nhà cung cấp thì đây thật sự là một quyết định hợp tác đúng đắn, hoạt động kinh doanh của bạn cũng sẽ ít bị ảnh hưởng nhất.
Tóm lại, để lựa chọn được một
giải pháp CRM phù hợp nhất giúp doanh nghiệp đạt được sử cải thiện cao nhất về hiệu quả, năng suất và tăng trưởng doanh thu. Điều quan trọng nhất là đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp và tìm ra giải pháp đáp ứng những nhu cầu đó.
MINARA – GIẢI PHÁP MARKETING HÀNG ĐẦU CHO DOANH NGHIỆP